Customer Service Made Personal And Simple

Oscar is een soort wereldwonder verpakt in een berg lol en plezier. Oscar is razendsnel en negeert niks met zijn gevoeligheid. Hij weet de pijn van het leven om te zetten in zijn werk. Het is alsof hij constant met het hart op de tong verbinding loopt aan te bieden en daardoor een doorwrochten student is in hoe mensen dat niet kunnen of durven aan te nemen. Dat hij bij elke afwijzing nog empathisch kan blijven? Petje af!

Oscar heeft een verbindende belangstelling. Hij wil het echt weten. Dat doet Oscar door zijn hele persoonlijkheid mee te nemen. Hij doet dus ook als mens mee. En daar gaat een soort permissie vanuit – dat jij dat ook mag. Oscar blijft staan bij protest in de groep. Daar kan hij heel goed niets mee doen. Hij gaat daar niet plotseling mee aan de haal. Hij laat dat er gewoon even zijn. Soms stormt het, nietwaar?

Het is knap hoe Oscar het drama bij teamleden kan laten. Zijn grapjes maken hem aanwezig en attent vanuit een luchtige sfeer. Dat talent vind ik persoonlijk inspirerend. Hij is overigens ook erg ambitieus, creatief en ondernemend. Het is gewaagd hoe hij de stoffige therapeutische hoek naar de zakelijke Zuidas toebrengt.

Oscar borgt zijn neutraliteit. Je kan niet teveel op hem leunen. Daar blijft hij –heel bewust– buiten. Oscar heeft dan ook de proces-regie op de emotionele laag. Hij nodigt je uit in plaats van dat hij je feedback geeft. Zo neem je verantwoordelijkheid voor je eigen proces. Ook al vroeg ik om steun en hulp en was het verwarrend toen deze uitbleef, uiteindelijk realiseerde ik me dat ik dat inderdaad zelf moest doen.

Je merkte eigenlijk niet dat je gecoached werd door Oscar. Hij stapt alleen in wanneer dat moet. Dat maakt hem een interessant persoon om bij te zijn. Ik sluit overigens niet uit dat ik privé ook vrienden met hem kan worden. Immers, Oscar is ook altijd erg enthousiast.

Het is makkelijk om tegen Oscar aan te praten. Ik hoefde in ieder geval niet gereserveerd te zijn en ik had niet het idee dat ik bepaalde dingen niet durfde te zeggen. Oscar als externe coach was een verademing omdat hij niet als zoveel andere coaches continue bezig was met er iets uit te halen wat niet nodig per se nodig was. Dat sloot bij ons goed aan.

Met Oscar heb je een vakkundige professional (die een veilige omgeving biedt) te pakken. Hij is bevlogen en gaat er met hart en ziel in. Hij ontwapent met zijn lach. Gelukkig is hij niet zweverig in zijn methodiek. Oscar is bescheiden, zet de structuur uit van de sessie, neemt de leiding, maar geeft ook juist ruimte aan wat er kan gebeuren. Heel verfrissend.    

Oscar is authentiek en onorthodox. Hij is goed in zijn vak, heeft humor, is slim, maar etaleert niet wat hij weet. In die zin is hij geen blaaskaak, eerder juist het tegenovergestelde: Oscar is humble.

Oscar laat geen gaten vallen. Alles wat je zegt wordt behandeld. Er komt niks langs. Ook al lijkt het wel erlangs te glippen, steeds weer komt hij er op terug. Het is ontwapenend te merken dat hij ook steeds weer een drempel over moet om 'het niet te laten zitten' en 'maar genoegen te nemen met elk antwoord'.

Oscar weet precies hoever hij je kan duwen over je eigen ongemakkelijkheidsgrens heen, maar weet ook haarfijn aan te voelen wanneer te stoppen. Hij backt dus niet te vroeg, maar laat het er ook niet bij zitten. Hij weet precies lang genoeg door te gaan.

We konden als team weleens knorrig binnenkomen, maar met Oscar's lach en gedrevenheid liepen we er weer fluitend uit. Wat fijn is dat Oscar de tijd neemt, dingen afmaakt en niet op de klok kijkt, hoogstens omdat wij weg moesten. De jong ogende Oscar is in zijn begeleiding erg ervaren, senior en professioneel.

Ik was blij verrast met Oscar. Hij vraagt goed door, soms zelfs op het irritante af, maar daar zit, en dat weet ik ook wel, natuurlijk wel de crux van het verhaal. Als Oscar wat hoort, dan speelt hij daarop in. Hij blijft dan ook, in mijn woorden, op een positieve manier doorzeuren. Oscar is een harde werker en een vrolijke snuiter!

Oscar kan mensen lezen als een soort psycholoog. Hij luistert en observeert als een wetenschapper. Emotionele teamveiligheid creëert hij met zijn speelse werkvormen. Wees wel gewaarschuwd: bij Oscar krijg je een tijd lang geen directe feedback. Gek genoeg kom je zo wel tot verassende resultaten – op zowel persoonlijk als op teamvlak.

Niet iedereen stond initieel achter het coachprogramma. Toch heeft iedereen –hoe eigenwijs we als consultants ook zijn– alle sessies bijgewoond. Dat krijg je niet voor elkaar als je als teamcoach niet geaccepteerd wordt. Oscar is vrolijk, analytisch, luisterend en uitnodigend.

Je voelt je al snel vertrouwd bij Oscar. Hij werkt zorgvuldig, rustig en doet geen dingen ondoordacht. Ik heb nergens kunnen bespeuren dat hij uit de bocht vloog met het delen van informatie uit de één op één sessies. Hij is betrouwbaar.

Oscar weet bijzonder goed hoe mensen in elkaar zitten. Hij is ontvankelijk, slim en verstaat zijn vak – de softe kant van communicatie. Dat zou ik ook wel willen! Oscar verbindt met humor. Dat maakt hem een heel plezierige gesprekspartner.

Oscar werkt heel ontspannen, is likeable, open en direct. Hij kan de confronterendste dingen zeggen zonder dat mensen beledigd weglopen. Werken met Oscar is persoonlijker. Het is geen lopende bandgebeuren zoals bij veel normale trainingsbureaus. Oscar is een persoonlijkheid en neemt zichzelf mee.